Большая летняя распродажа

Все, что надо знать об интернет-магазине

Все, что надо знать об интернет-магазине

1. Как оформить заказ?

Зайти на сайт >> войти в личный кабинет / зарегистрировать личный кабинет >> перейти в интернет магазин >> прогуляться, выбрать то, что нравится, добавить в корзину >> перейти к оформлению: оформить доставку – выбрать способ доставки, указать точный адрес, проверить свои контактные данные и завершить оформление.

2. Как можно оплатить заказ?

По правилам нашего магазина все заказы отправляются после 100% предоплаты. Заказ можно оплатить картой через интернет или по квитанции переводом через отделение банка.

Если вы желаете забрать заказ самостоятельно из офиса Академии в Москве или Санкт-Петербурге, то вы можете оплатить заказ при получении наличными или картой.

3. Как оплатить заказ, если я живу в другой стране.

Самый простой способ – картой через интернет. Если по техническим причинам не получается, то оставьте комментарий к заказу, что вам необходимо выставить счет для оплаты или оставьте запрос на выставление счет через службу поддержки по адресу help@lifeacademy.ru

4. Как скоро со мной свяжется менеджер магазина? Почему со мной никто не связался?

Менеджер интернет магазина обрабатывает поступившие заказы в будние дни (пн-пт) с 10 до 19 часов. В эти дни менеджер связывается с вами в течении двух часов с момента поступления заказа.

Если заказ был оформлен в будние дни после 19 часов, то ваш заказ будет обработан до 12 часов следующего рабочего дня.

Если ваш был оформлен в выходные дни, то он будет обработан в ближайший понедельник до 14 часов. Время указано московское.

5. Когда отправят мой заказ?

После оформления заказа, с вами связывается менеджер магазина для подтверждения заказа. Он сообщает, все ли есть на складе в данный момент, и если все в наличии, то он сообщит вам дату отправки заказа со склада магазина и контрольные сроки выбранного вида доставки. Если заказанный вами товар отсутствует на складе на момент оформления заказа, то менеджер сообщит вам дату поступления заказа на склад и дату отправки заказа со склада. Если вам не подойдет дата отправки, то вы сможете заменить товар на аналогичный, либо сделать отмену заказа и возврат оплаты.

6. Какие способы доставки у вас есть?

Компания Боксберри -- курьером или в пункт выдачи заказов в вашем городе

EMS Почта России -- курьерская доставка (для тех городов, где нет курьерской доставки Боксберри).

Самовывоз – бесплатно. Вы можете забрать ваш заказ в офисе Академии частной жизни в Москве и Санкт-Петербурге, которые работают ежедневно с 10 до 22 часов. Заказ можно забирать после подтверждения менеджером наличия товаров и готовности заказа к выдаче.

7. Какие сроки доставки?

Сроки доставки зависят от дальности региона.  Вы можете узнать контрольные сроки доставки на сайте компании Боксберри по ссылке https://boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/

В случае доставки через EMS Почта России по ссылке http://www.emspost.ru

8. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от дальности региона, веса и размеров заказа. Расчет производится автоматически при оформлении заказа. Доставка в ПВЗ дешевле курьерской.

9. Сколько хранится заказ на выдаче?

Пункты выдачи заказов Боксберри – 7 дней с момента поступления заказ в ПВЗ.

При курьерской доставке делаются две попытки вручения заказа, после передаются на возврат в интернет магазин.Самовывоз – 7 дней с момента подтверждения заказа.

10. Как получить заказ, если я живу в другой стране?

При оформлении заказов из других стран укажите, пожалуйста, способ доставки – самовывоз, в комментариях напишите точный адрес доставки с указанием индекса. После получения заказа с вами свяжется менеджер магазина и предложит варианты доставки, и сообщит стоимость доставки. После оплаты заказа и доставки, заказ отправляется в ваш адрес. Возможна доставка через Почту России в почтовое отделение связи в вашем городе или курьерская доставка по вашему адресу. По курьерской доставке есть ограничения, поэтому способ доставки и стоимость оговариваются всегда индивидуально.

Мы доставляем заказы  в любую страну Мира.

11. Я хочу бесплатную доставку.

При оформлении заказа на сумму от 3990 руб. доставка по России бесплатно.

Лайфхак: не набралось товаров на эту сумму – привлеките подругу, сестру, маму, коллегу и сделайте совместный заказ. Доставка будет по одному адресу.

12. Что делать, если я не успела забрать заказ в ПВЗ / у курьера?

В этом случае, ваш заказ возвращается в наш интернет магазин. После того, как он возвращается к нам, мы с вами связываемся и уточняем, актуален ли для вас данный заказ. Если да, то мы повторно отправляем ваш заказ, вы оплачиваете повторную доставку. Если нет, то мы делаем отмену заказа. Вы можете оформить возврат оплаты или оставить сумму на депозите. Депозит можно использовать для оплаты следующих заказов или онлайн продуктов Академии.

13. Если меня не устраивает качество заказа?

В этом случае вы можете оформить возврат заказа. Для этого вам необходимо написать письмо на почту zakaz@lifeacademy.ru  Менеджер свяжется с вами для решения вопроса.

В данном случае возможна замена неудовлетворительных товаров или возврат заказа.

При возврате заказа вам необходимо отправить заказ в адрес Академии (доставка за ваш счет). Отправить в адрес магазина заявление на возврат средств. После получения заказа в магазин, мы возвращаем оплату. Оплата возвращается только за товар.

Также вы можете оставить сумму на депозит для оплаты следующих заказов или покупки онлайн продуктов Академии.

14. Как оформить заказ со скидкой?

Вы можете получить скидку 5% на оформление следующего заказа. Если вы оформляете заказ впервые, то скидки нет. Но сразу после того, как вы получили свой заказ, вам придет письмо с промо кодом, который предоставляет скидку 5% на следующий заказ. Данная скидка действует в течении 2 недель с момента получения первого заказа.

Также мы предоставляем скидки на оптовые заказы. Условия оговариваются отдельно. Для получения информации вы можете оформить заказ, добавив в корзину все, что желаете заказать, и в комментарии написать вопрос про скидку. После оформления заказа, с вами свяжется менеджер интернет магазина и обсудит персонально скидку.

Рекомендуемые занятия:
Вверх Прокрутить вверх

Город

+7 (495) 911 02 31

Обратный звонок msk@lifeacademy.ru
f vk yt

Данная функция доступна только зарегистрированным пользователям

Вход / Регистрация

Вы уверены?

Заказать обратный звонок

ВХОД / РЕГИСТРАЦИЯ

Купить без регистрации

Подписка на рассылку